Eficiência no relacionamento desafia o e-commerce
À medida que a tecnologia avançou, impactando no hábito dos consumidores nacionais, as dificuldades de as companhias fazerem negócios através da internet foram tomando outras formas. As operações ficaram mais complexas e, com elas, o relacionamento com clientes tornou-se um desafio.
Na opinião de Flávio Jansen, co-fundador do Submarino.com e atualmente conselheiro da Locaweb, muito dos dilemas atuais das transações comerciais via internet vem da própria falta de diretrizes das organizações. “Você cobra da equipe de atendimento boas respostas aos clientes, mas quando atende a essa área faltam critérios”, ilustra o executivo.
A busca por eficiência, na visão de Jansen, passa por automatização dos processos e por delegar maior autonomia para que a equipe de atendentes resolva determinadas questões. Mas o executivo ressalta que existem coisas que não são passíveis de se transformarem em processos.
Criatividade
Além disso, Jansen diz que algumas empresas põem tanto foco nos resultados que, muitas vezes, esquecem de ser criativas. “O cliente é uma boa fonte de idéias se você entende o que ele quer dizer”, comenta.
O executivo acredita que para uma boa parte das empresas brasileiras não faz sentido buscar marketing one-to-one. “O projeto é bonito, mas complexo”, resume Jansen, salientando que existem estratégias mais simples e de melhor resultado a serem utilizadas pelas companhias virtuais nesse momento. Segundo o executivo, a personalização só dará resultado se suportada por uma base de dados sofisticada.
De acordo com o ex-CEO do Submarino.com algumas técnicas de reconhecimento de clientes por amostragem ainda trazem “sujeira” para as informações dos bancos de dados. “Eventualmente os cookies trazem ruídos”, salienta, dizendo que cabe às empresas admitir que a medição não é perfeita.
Fonte: camara-e.net
iTunes Store elimina DRM das músicas
São Francisco - Na Macworld Expo, Apple anunciou ainda 3 faixas de preço para as faixas.
Novidades no Keynote da Apple na Macworld 2009
Comprovado: o campo de Steve Jobs é necessário para impressionar a audiência. Em uma apresentação limpa, mas sem grande brilho, Phil Schiller apresentou algumas novidades da Apple: - Novo iLife 09: com novas versões do iPhoto (com suporte a reconhecimento de faces e geotagging, bem como suporte a upload para Flickr e Facebook), iMovie e Garageband (este inclusive com umas aulas de guitarra e teclado)- Novo iWork 09: melhorias diversas no Pages e Keynote. Um aplicativo para o iPhone/Touch para controlar uma apresentação do Keynote. E um beta de um serviço online de documentos, chamado iWork.com.- Renovação do Macbook Pro de 17 polegadas: usa agora o chassis em alumínio, uma enorme bateria que garante 8 horas de uso (que não pode ser trocada pelo usuário) e duração de 1000 recargas. - Serviço de músicas: novas faixas de preço, US$0.69, US$0.99 e US$1.29. Todas as músicas do catálogo sem DRM (talvez a maior novidade). Compra de musicas via iTunes store via 3G (anteriormente somente via WiFi). E....é isso. Mais uma vez, os rumores continuaram a ser...rumores. Mas realmente nenhum produto realmente novo. Nada de um preview do Snow Leopard. Quem quiser saber mais detalhes sobre cada "lançamento" "fenomenal" e "inovador", o pessoal do Macmagazine cobriu ao vivo.
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