Hoje vamos falar um pouco sobre Atendimento ao Cliente:
O que o cliente é para você?
O que ele representa para sua loja?
Todo Cliente tem razão?
Cheguei a fazer alguns cursos sobre atendimento, mas foi na pratica que aprendi um pouco desta arte que é o “Atendimento ao Cliente”. Já estive num Shopping Virtual, marcando presença [...]

Acabo de voltar de uma reunião com um cliente interessado em desenvolver uma loja virtual conosco. Após uma breve apresentação, foram levantadas algumas dúvidas. Eis as questões:
- Podemos ter total controle sobre a ferramenta?
- O que posso fazer com ela? Colocar fotos, distribuir os produtos, categorizar, etc.?
- Caso eu não consiga fazer algo, terei que [...]

A idéia de facilitar a busca de informações para o usuário dos navegadores sempre me pareceu interessante. É normal, enquanto estamos navegando, ver algum nome ou palavra e termos que abrir outra janela/aba para procurar por mais dados sobre ela. Imagine então poder selecionar o texto e as informações serem exibidas condensadas em uma barra lateral… pois é exatamente isso que propõe uma extensão para o Firefox.
Chamada de Juice, o “plugin” faz uma busca em alguns sites como a Wikipedia, o Google News e o YouTube e as exibe na barra que fica posicionada ai lado da página. O funcionamento é o mais simples possível, bastando que o usuário arraste o texto selecionado para a barra. Porém, um dos detalhes mais interessante do Juice é a possibilidade de arrastramos um vídeo ou imagem até a extensão, para que eles fiquem armazenados e possamos vê-los depois.
Uma boa ferramenta que se bem utilizada pode servir de ajuda para muita gente. Se você quiser uma alternativa ao Juice, uma boa opção é o Briteclick.

[via TechCrunch]

Eu gosto da Sony. Gosto mesmo. Já escrevi isso antes e mantenho a palavra. Mas, de vez em sempre, a empresa dá uma derrapada… seja no Betamax, no MiniDisc ou no PS3, algumas vezes acontece.
Há rumores na net de um novo deslize, digo, produto: um CD baseado na tecnologia Bly-ray. Vamos recapitular: a Sony lançou o SACD (Super Audio CD) na esperança de que os aficionados por música de qualidade comprassem todo o estoque das lojas (e esquecessem o rival DVD-Audio). Infelizmente, a “geração MP3″ não liga muito para qualidade e “ripa” tudo a 128kbps… portanto, parece bastante lógico (aquela lógica distorcida dela, claro, onde sempre há um rival a vencer) que tente melhorar o SACD com a tecnologia Blu-ray.
A idéia até parece boa: qualidade nunca é demais. Mas, desconsiderando o valor dos primeiros discos (US$ 25,00 a US$ 42,00, lá) a pergunta que não quer calar é: haverá mercado? Nesses tempos onde um “home theater” xing-ling custa US$ 99,99 e tem 12% de THD, quantos compradores se interessarão em investir o rico dinheirinho em mais um “player”?
[via Engadget]

A Microsoft encerrou definitivamente as vendas do Windows 3.11 no último dia 01. Como assim, Flipper?
Ao longo da “vida”, a versão do Windows que colocou a MS como uma competidora séria no ramo de interfaces gráficas deixou de equipar PCs e migrou para equipamentos menores. Pois é. Um sistema que requer um 286 rodando a 10MHz, 1MB de RAM e 7MB de HD e que mantém 100% de compatibilidade com o DOS tem (ou melhor, tinha) tudo para ser muito usado em “embarcados”. E foi: empresas aéreas, caixas registradorass e bancos ainda usam o venerável “três onze”.
A alternativa agora é fazer logo o upgrade para o Vista… ou migrar logo para o Inferno. Dá quase na mesma.
[via BBC]

Houve um tempo em que a Apple tinha um inimigo. Um enorme inimigo. E não, não era a Microsoft. Não ainda. Ele se chamava IBM.
A Big Blue era tudo o que Steve Jobs odiava: grande, arrogante, lenta e obrigava seus funcionários a usar ternos azuis. É claro que quando Philip “Don” Estridge recusou a presidência da Apple, o ódio de Jobs só aumentou.

De qualquer forma, muita coisa aconteceu desde então… os Macs ganharam mais RAM, conexão de rede… a Apple chacoalhou o mercado de músicas digitais… e, vejam só: Tony Fadell, considerado o verdadeiro “pai” do iPod está sendo substituído por Mark Papermaster, como Vice Presidente Sênior da divisão iPod. Papermaster está vindo, claro, da IBM, onde trabalhou nos últimos 25 anos como Vice Presidente.
Tony e sua esposa, Danielle Lambert, estão deixando a empresa para cuidar da família (ao menos, esta é a explicação oficial), mas Fadell ainda deve ficar com o título de consultor.
É mesmo curioso envelhecer. Quando eu poderia imaginar um sujeito com um nome tão apropriado à IBM substituindo um engenheiro brilhante, que veste jeans e camiseta?
Com o mercado de iPods próximo da saturação (por “mercado”, entenda-se “países de primeiro mundo, que pagam mais caro pelos produtos da Apple e não pechincham o preço dos MP9 com os camelôs”) e sua contribuição para o faturamento da empresa caindo (já foi de mais de 50%, agora está na casa dos 15%), o senhor Papermaster tem um belo desafio pela frente.

Os preços dos produtos comercializados pela internet
tiveram deflação de 1,99% em outubro na comparação com setembro,
segundo o índice e-Flation, que mede a variação de preços dos produtos
vendidos pela rede mundial.

De acordo com o indicador, elaborado pela escola de negócios da
Fundação Instituto de Administração (FIA) em parceria com a consultoria
Felisoni & Associados, divulgado nesta sexta-feira, 24, os produtos
que registraram a maior queda foram os da categoria cine e fotos, com
4,98%, seguidos por eletroeletrônicos, que tiveram deflação de 3,47%.
Na seqüência aparecem os grupos telefonia e celulares, com 1,86%;
livros, 1,14%; informática, 0,70%; e linha branca, 0,61%.

O recuo, no entanto, não foi suficiente para atingir outros itens do
e-commerce, que registram inflação, como perfumes e cosméticos, 1,93%;
eletroportáteis, 1,88%; CDs e DVDs, 1,34%; e brinquedos, 0,49%.

Para o coordenador geral do Provar (Programa de Administração do
Varejo), da FIA, Cláudio Felisoni de Angelo, o varejo se prepara para o
lançamento de novos produtos, realizando promoções para se desfazer dos
modelos mais antigos. “O indicador apurado para outubro sinaliza que os
impactos da crise internacional ainda são moderados sobre os preços,
prevalecendo os efeitos relacionados à sazonalidade do varejo e aos
preparativos para as vendas do final do ano.”

O e-Flation de outubro, avaliado a partir da segunda quinzena do mês
anterior à primeira do mês em referência, acompanha as mudanças
realizadas a partir de abril de 2008: a composição da cesta de produtos
foi alterada com base nas vendas totais por categoria em 2007, apuradas
pela e-bit, 71,2% dos itens vendidos na internet e avaliados pelo
indicador; a categoria “produtos para casa” foi substituída por
“eletroportáteis”; e a criação do grupo “cine e fotos”. Todas as demais
sofreram revisão e ampliação dos produtos que compõem suas cestas, com
base nas listas de mercadorias mais vendidas nos sites preferidos pelos
internautas.

fonte: TI Inside

O Brasil é um mercado em plena expansão para o comércio eletrônico, que deve crescer 40% em 2008.

O CEO do Pontofrio.com, Gérman Quiroga, apresentou a estimativa na sua apresentação no Seminário INFO sobre E-commerce na era da Web 2.0, realizado nesta segunda-feira (20) em São Paulo. Segundo ele, o mercado brasileiro já é maduro para o e-commerce e deve alcançar de 8 a 10 bilhões de reais em 2008. “As lojas virtuais são como barcos a vela, com o vento soprando ao favor”, disse.

No mundo virtual, o mais importante é ser veloz, na opinião de Quiroga. “Para isso, é importante que a operação de e-commerce seja independente, para tomar decisões na velocidade exigida, pois os ciclos de decisão são mais curtos”, disse.

Na visão de Quiroga, para crescer ainda mais, o e-commerce pode aprender muito com o mercado norte-americanos, que deve fechar 2008 obtendo 150 bilhões de dólares em vendas online, o que equivale a 6% do valor total de todo o varejo. O CEO do Pontofrio.com observa que nos EUA há diversos casos em que a loja virtual vende quase tanto quanto a loja física: o site TigerDirect.com, especializada em eletrônicos e informática, já obtém 45% das vendas da marca.

No mundo virtual, o cliente ganha poder, observa Quiroga. “O boca a boca e o boca no trombone ganham força”, disse. Por outro lado, seus hábitos na internet são acompanhados constantemente. Quiroga cita a Amazon como um exemplo de site que conhece profundamente o seu cliente. “A Amazon foi a precursora e ainda hoje é uma grande escola para os varejista, que sabe o que o cliente gosta”, diz. Para conseguir isso, o site promove a interação com o cliente, que produz o próprio conteúdo do site e faz recomendações. “É um poder viral, que contamina outros internautas.

Fonte: Revista Info

Estimativa da e-bit Informação cita 3,5 milhões de novos consumidores digitais para justificar aumento de 32% na receita anual.

O comércio eletrônico brasileiro deverá movimentar 8,5 bilhões de reais durante o ano de 2008, crescimento de 35% em relação ao ano anterior, segundo projeção da e-bit Informação divulgado nesta quarta-feira (15/10).

A expansão tem relação direta com o aumento no número de consumidores que optam por comprar produtos pela internet, segundo a consultoria, citando 3,5 milhões de novos brasileiros que apelaram para o e-commerce entre janeiro e junho de 2008.

O aumento no número de consumidores, por sua vez, tem relação direta com o forte ritmo da inclusão digital durante o ano, responsável pela ascensão da Classe C na internet brasileira.

Segundo a e-Bit Informação, o número atual de consumidores online no Brasil ultrapassa 11,5 milhões de pessoas, atraídas por preços mais baixos, logística facilitada e melhor capacidade de comparar preços.